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在公司图书馆看到这本书，开始以为是IBM有关的那本，翻开看了几页不是，不过内容是很相似的，再次温习下。

在公司图书馆看到这本书，开始以为是IBM有关的那本，翻开看了几页不是，不过内容是很相似的，再次温习下。

抓住每一次与客户接触的机会

厕所读完的，道理太简单，简单到2年以上咨询顾问就基本看不到有价值的新东西

大宝。我领先于你先看看这书咋样。不甚有新意。总体传达的意思就是：组织扁平化、授权、中层领导工作角色的变化、真正以市场为导向、流程重组、愿景和目标的制定与沟通、防止做赢的俘虏（其实也就是要深化变革）。是我理解错了么？或者我们说，这本书的真正意义其实在于真的有企业成功做到了各种有利于企业在现在的竞争环境中生存的各种策略？anyway，学会了一个term，以后也可以说说MOT。嘻嘻。

20世纪80年代，斯堪的纳维亚航空公司总裁詹•卡尔松写了一本名为《关键时刻》的书，讲述了他如何在三年内，将年亏损几千万美元的航空公司转变成世界上最成功的公司。“Moments of truth”这一观念在全球企业界的流行， 美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩；IBM耗...  

下午翻出来一本以前买的但是没看的书《关键时刻》，翻看2页后便放不下来了，一口气读完。 这本书主要是根据作者在北欧航空公司——这家典型的服务型企业的实际管理经历而写成，适合绝大多数的现代服务企业。 之所以起名为关键时刻，在作者看来公司的任何员工在客户接触的那一刻...  

大家已经习惯了金字塔结构 看过这本书，你会真正了解什么是“扁平的组织”，那并不是让20个人向自己汇报。你也会了解什么是“授权”，那并不是你啥都不管。 很多有用的话语，让我不得不把每个章节前的语录都抄录下来。 关键时刻MOT语录：http://www.i170.com/user/jordanpan/A...  

20世纪80年代，斯堪的纳维亚航空公司总裁詹•卡尔松写了一本名为《关键时刻》的书，讲述了他如何在三年内，将年亏损几千万美元的航空公司转变成世界上最成功的公司。 在书中，他说每当一个客户或潜在客户来与你公司接洽时，那就是一个“关键时刻”，也就是最终决定你的公司...  

下午翻出来一本以前买的但是没看的书《关键时刻》，翻看2页后便放不下来了，一口气读完。 这本书主要是根据作者在北欧航空公司——这家典型的服务型企业的实际管理经历而写成，适合绝大多数的现代服务企业。 之所以起名为关键时刻，在作者看来公司的任何员工在客户接触的那一刻...