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繁體網頁陳巍
中國社會科學齣版社
2003-7
167
25.00元
9787500439325
圖書標籤: 營銷 職場 管理教程 時代光華 客戶服務
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发表于2025-03-11
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圖書描述
著者簡介
圖書目錄
第1章 金牌服務的理念
服務工作麵臨的挑戰
什麼是金牌客戶服務
如何有效應對服務挑戰
第2章 金牌服務的員工
服務代錶的職業化塑造
標準的職業形象
標準的服務用語
標準的服務技巧
標準的禮儀形態
服務代錶的品格素質
第3章 理解客戶的觀點
第4章 瞭解客戶的期望
第5章 接待客戶的技巧
第6章 傾聽客戶的技巧<br
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收起)
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