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繁体网页陈巍
中国社会科学出版社
2003-7
167
25.00元
9787500439325
图书标签: 营销 职场 管理教程 时代光华 客户服务
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发表于2024-07-19
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图书描述
著者简介
图书目录
第1章 金牌服务的理念
服务工作面临的挑战
什么是金牌客户服务
如何有效应对服务挑战
第2章 金牌服务的员工
服务代表的职业化塑造
标准的职业形象
标准的服务用语
标准的服务技巧
标准的礼仪形态
服务代表的品格素质
第3章 理解客户的观点
第4章 了解客户的期望
第5章 接待客户的技巧
第6章 倾听客户的技巧<br
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收起)
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