目錄
第一篇 概述
第一章 揭開麵紗――何為公關危機
一 從可口可樂的“歐洲事件”談起
二 公關危機的一般特徵
三 形形色色的公關危機
第二章 把握癥結――公關危機的成因
一 禍起蕭牆要先防――企業內部環境原因
二 春江水暖須先知――企業外部環境原因
第三章 居安思危――公關工作中的危機意識
一 危機關乎“形象”
二 科學的“危機觀”
第二篇 預防
第四章 未雨綢繆――公關危機預防對策
一 公關危機預防的意義
二 公關危機的預警分析
三 公關危機的預控對策
第五章 扶正固本――危機預防的基礎工作
一 強化公關意識
二 協調公眾關係
三 完善企業形象
第三篇 處理
第六章 規範運作――公關危機處理程序
一 公關危機處理的意義
二 危機處理“三步麯”
第七章 臨危製變――公關危機處理策略
一 公關危機處理的總體策略
二 公關危機處理中的傳播
三 公關危機處理的基本方式
四 常見公關危機事件處理要點
五 危機管理的“金科玉律”
第四篇 案例
案例1：“泰萊諾爾”藥物中毒事件
案例2：冰箱爆炸之後
案例3：“玉環”起死迴生
案例4：“霞飛”3・15危機事件
案例5：“三株”的“虛假廣告 風波
案例6：長虹與七商場拒售事件
案例7：法斯通公司的輪胎迴收案
案例8：麥德造紙公司製服臭氣
案例9：班特利海灣危機
案例10：萬傢樂的“中原事件”
案例11：格爾伯不容綁架
案例12：雀巢公司險遭滅頂之災
案例13：“紅太陽”何罪之有？
案例14：英國海上石油公司應急計劃的設計
參考文獻
後記
· · · · · · (收起)