目录
第一篇 概述
第一章 揭开面纱――何为公关危机
一 从可口可乐的“欧洲事件”谈起
二 公关危机的一般特征
三 形形色色的公关危机
第二章 把握症结――公关危机的成因
一 祸起萧墙要先防――企业内部环境原因
二 春江水暖须先知――企业外部环境原因
第三章 居安思危――公关工作中的危机意识
一 危机关乎“形象”
二 科学的“危机观”
第二篇 预防
第四章 未雨绸缪――公关危机预防对策
一 公关危机预防的意义
二 公关危机的预警分析
三 公关危机的预控对策
第五章 扶正固本――危机预防的基础工作
一 强化公关意识
二 协调公众关系
三 完善企业形象
第三篇 处理
第六章 规范运作――公关危机处理程序
一 公关危机处理的意义
二 危机处理“三步曲”
第七章 临危制变――公关危机处理策略
一 公关危机处理的总体策略
二 公关危机处理中的传播
三 公关危机处理的基本方式
四 常见公关危机事件处理要点
五 危机管理的“金科玉律”
第四篇 案例
案例1：“泰莱诺尔”药物中毒事件
案例2：冰箱爆炸之后
案例3：“玉环”起死回生
案例4：“霞飞”3・15危机事件
案例5：“三株”的“虚假广告 风波
案例6：长虹与七商场拒售事件
案例7：法斯通公司的轮胎回收案
案例8：麦德造纸公司制服臭气
案例9：班特利海湾危机
案例10：万家乐的“中原事件”
案例11：格尔伯不容绑架
案例12：雀巢公司险遭灭顶之灾
案例13：“红太阳”何罪之有？
案例14：英国海上石油公司应急计划的设计
参考文献
后记
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