向世界最好的医院学管理 pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

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(美)利奥纳多L.贝瑞//肯特D.赛尔曼|译者

机械工业

张国萍

2009-6

248

45.00元

9787111269533

图书标签: 医院管理管理医院管理学卫生管理医疗医学美国

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发表于2024-06-15

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图书描述

《向世界最好的医院学管理》讲述了:梅奥诊所是世界最大的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。组织能力的卓越绝对不仅仅只与科学相关，它同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为，个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。把顾客摆在第一位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。它如何能始终遵循“患者至上”？

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著者简介

利奥纳多L.贝瑞，美国市场营销学会前主席，世界权威服务专家。在服务营销和服务质量研究领域处于世界领导水平。他同时身兼医学院医学人文关怀教授。并于2001～2002年以访问学者的身份在梅奥诊所做医疗护理服务方面的研究。他著有《挖掘服务灵魂》、《论优质服务》等作品。

肯特D.赛尔曼，梅奥诊所市场部前任董事，在梅奥工作长达16年。在医疗护理的市场营销和品牌建设方面，他有过多次著名演讲并著有多部作品。现任美国营销学会季刊《健康服务营销》的编辑。

图书目录

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用户评价

评分☆☆☆☆☆

个人觉得这本书最大的作用是让读者明白想实现患者至上各方面该如何配合，但具体方法也没写清楚。然而就算宏观看，也能想到引进这套体系的困难程度。比如薪资，跟我国改革开放前相似，不同的是梅奥按组织文化招聘和内部监督，要不护士更愿意帮患者停车、安排婚礼而非灌肠和会阴擦洗，给别说主动牺牲个人时间无偿帮顶工。再比如团队合作，谁拿主要荣誉，出意外谁负主要责任，绩效如何分配，不管作者怎么把和谐运作归结于患者中心的组织文化，都不能抹去这里的争论。还有一个感觉是作者默认梅奥的医疗水平已经高到无可置疑，所以这部分管理可以撇开不谈，把重点放在令患者满意的服务上，所以可以在质量线索里也能看到这与我国强调的医疗质量是有偏差的。唉，我还是很羡慕书里的患者就诊体验的，也羡慕国外医护薪资，但要把这种精英模式引进中国真是难。

评分☆☆☆☆☆

: R197.6/7811

评分☆☆☆☆☆

感觉是个童话中的医院。更多还是分享优点

评分☆☆☆☆☆

俩作者都是做市场营销的，也就不难理解，这么厚厚一本书其实就是一个营销宣传了。没有任何实质内容，只是宣传。比如说梅奥发现预约MRI太花时间，于是要改革，改革后预约快了多少多少。问题是怎么改革的，怎么发现问题的，用什么方法解决问题，这些只字不提。本来我以为只有共产中文才会满纸空话，两位作者提供了很好的反例。

评分☆☆☆☆☆