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国际旅游业对客服务艺术案例 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

国际旅游业对客服务艺术案例
☆☆☆☆☆
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徐辉
浙江科学技术出版社
2008-3
290
35.00元
平装
9787534132636

图书标签: 旅游   

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      发表于2025-04-21

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      图书描述

      本书由旅行业及酒店业两部分组成，其中旅行业部分由领队接待篇、导游接待篇、服务营销篇、计调操作篇等四个篇章组成。酒店业部分由前台篇、餐饮篇、客房篇、市场与销售篇、综合篇五个部分组成。各个部分通过案例有机结合，每个案例均有评析，以及处理的方法。

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