图书标签: 服务设计  设计  用户体验  Design  Service  方法  doing  ServiceDesign   

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Principles : human-centered , collaborative , iterative , sequential , real ,holistic.Service - dominant logic (SDL).Journey maps ,service blueprints , system maps, service prototypes ,business model canvas , VUCA , core activities:research , ideation , prototyping , Implementation , service design process and management .

有宏观的阐明，也有微观的工具与例子。目前读过比较完整的关于服务设计的整套介绍。