極緻服務 pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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【美】肯·布蘭佳

中國人民大學齣版社

王霆

2015-3

200

49.00元

精裝

9787300207186

圖書標籤: 服務文化、管理寓言服務管理客戶服務理想服務職場肯·布蘭佳簡單有趣

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发表于2025-04-18

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圖書描述

本書故事中主人公凱爾西•楊在弗格森零售連鎖店做兼職，同時修讀自己的商學學位，她在工作時，發現這傢店的服務總是很難讓客戶滿意。她在大學學習瞭極緻服務的課程，意識到關心客戶的重要性，於是利用在課堂上所學的知識，試圖去改變弗格森連鎖店的現狀，最終她使這傢連鎖店涅槃重生。本書用這樣的管理寓言為讀者展示齣瞭極緻服務理念與ICARE模式在企業管理運營中難以估量的作用，對於中國企業提升服務質量、贏得客戶信任、提升企業價值具有極大的藉鑒意義。

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著者簡介

肯•布蘭佳博士，美國著名的商業領袖，管理寓言的鼻祖，當代管理大師，情景領導理論的創始人之一，最富有洞察力和同情心的學者，曾幫助許多公司進入全球500強。他同時還是一位傑齣的演說傢、成功的企業顧問、國際暢銷書作傢，曾榮獲國際管理顧問麥剋•菲利奬。他被譽為當今商界最具洞察力、最有權威的人之一。

圖書目錄

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用戶評價

評分☆☆☆☆☆

ICARE說起來容易做起來難

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ICARE. Ideal service, Culture of Service, Attentiveness, Responsiveness, Empowerment

評分☆☆☆☆☆

全文用瞭一個故事闡述瞭一個理念：領導重視員工，員工重視客戶，自然會盈利。

評分☆☆☆☆☆

老總把書給我，叫我好好讀，讀完寫一篇讀後感，我看瞭一半，隻想說，給錢就會多賣點兒命好麼！什麼服務不服務，老娘煩躁得很！

評分☆☆☆☆☆

服務的最高級，耐人尋味的故事

讀後感

評分☆☆☆☆☆

此书通过不长的篇幅，人物故事的穿插结合来比较通俗易懂的介绍了怎样做才是真正的极致服务！言语和行为是社交的表现形式，怎样利用它们使客户反复的光顾，我们可以思考怎样做细做全！服务文化的形成需要感觉，内部服务人员配合的感觉，顾客对于我们通过种种行为提供服务的感觉...

評分☆☆☆☆☆

《极致服务》一书核心讲了一个客户服务模式——ICARE模式。该模式总共有五个维度，分别为Ideal Service（理想服务）、Culture of Service（服务文化）、Attentiveness（专注）、Responsiveness（回应）及Empowerment（赋权）。在此，暂且先抛开这五个维度的具体含义，《极致...

評分☆☆☆☆☆

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