目錄
第一章 商業的職能和作用
第一節 商業存在的經濟條件
第二節 商業的特點、地位和職能
第三節 商業環境
第二章 商業企業的特點和發展進程
第一節 商業企業的定義、類型和基本特徵
第二節 現代商業企業的發展進程
第三節 西方商業發展近況
第四節 我國零售業的新趨勢
第三章 商業企業的市場調查與選址
第一節 商業企業市場調查的程序和內容
第二節 商圈分析
第四章 商業企業的商品管理
第一節 商品計劃
第二節 商業企業商品的構成
第三節 商品陳列
第五章 價格管理
第一節 商品價格
第二節 需求彈性
第三節 商業企業的定價技巧和價格管理
第六章 商業企業的服務管理
第一節 商業服務的概念和分類
第二節 商業服務的質量
第七章 商業企業的促銷管理
第一節 商業企業的促銷目標
第二節 商業企業的促銷策略
第三節 商業企業的廣告
第四節 人員推銷
第五節 公共關係與銷售促進
第八章 分銷渠道管理
第一節 分銷渠道的定義及特點
第二節 分銷渠道的重要性
第三節 批發
第四節 零售
第五節 分銷渠道的動態分析
第六節 無店鋪銷售
第七節 影響渠道選擇的因素
第八節 分銷渠道係統的管理
第九章 商業企業銷售管理
第一節 商業企業銷售計劃
第二節 商業企業的市場預測
第十章 商品儲運管理
第一節 商品儲存的原則
第二節 存貨的控製
第三節 倉庫作業的改善
第四節 倉庫的基本管理製度
第五節 商品運輸的原則
第六節 商品的閤理運輸
第七節 商品運輸作業的改善
第十一章 專業商店的管理
第一節 專業店的概況
第二節 幾種專業商店的設計與策劃
第十二章 超級市場的管理
第一節 超級市場的概述
第二節 超級市場的定位
第三節 超級市場的營銷管理
第十三章 連鎖店的經營管理
第一節 連鎖經營的概念和特徵
第二節 連鎖店內部的經營管理
第三節 連鎖店的配送與配送中心的管理
第十四章 購物中心的設計與管理
第一節 購物中心概述
第二節 購物中心的功能
第三節 購物中心的商店組成與管理
第四節 購物中心的設計
第十五章 商業企業財務管理
第一節 商業企業財務管理的作用與主要內容
第二節 建立必要的帳簿製度
第三節 會計報錶
第四節 商業企業財務分析
第十六章 商業企業經營管理診斷
第一節 商業企業經營管理診斷的目的與基本方麵
第二節 商業企業診斷的檢查項目
第十七章 商業企業的企業形象
第一節 企業形象概述
第二節 CIS的構成
第三節 商業企業形象的塑造
參考書目
· · · · · · (收起)