目錄
第一章 公共關係策劃
第一節 有備而無患 廟算方緻勝
――公共關係策劃概說
第二節 謀之有道 策之有術
――公共關係策劃內容
第二章 公共關係傳播與溝通
第一節 海內存知己 天涯若比鄰
――大眾傳播與人際溝通
第二節 一橋飛架南北 天塹變通途
――現代大眾傳播媒介
第三節 揚長避短 綜閤使用
――公共關係的傳播模式
第四節 再迴首
――公共關係傳播效果的檢驗及其方法
第三章 公共關係的組織機構
第一節 特殊的管理功能
――公共關係部
第二節 運籌帷幄 決勝韆裏
――公共關係公司
第三節1十1＞2
――公共關係組織機構的綜閤利用
第四章 公共關係人員
第一節 任勢要擇人
――公共關係人員的素質
第二節 導演與主角
――公共關係人員的角色
第三節 士不先教 不可用也
――公共關係人員的選拔與培養
第四節 令之以文 德之為先
――公共關係人員的職業道德
第五章 企業形象戰略
第一節 CI戰略
――現代企業競爭戰略
第二節 通嚮企業成功之路
――企業CI計劃
第三節 創造一流的企業形象
――CI戰略的實施要素
第四節 建立企業識彆體係
――CIS的應用
第六章 公共關係與産品銷售
第一節 曆史的迴顧
――營銷觀念的演變
第二節 海闊憑魚躍 天高任鳥飛
――公共關係促銷功能
第三節 抓住要害 銷其所好
――公共關係與銷售因素
第七章 公共關係專題活動
第一節 廣行善舉 必得迴報
――贊助活動
第二節 敞開“玻璃屋”
――對外接待與參觀
第三節 百聞不如一見
――産品展示會
第四節 製造新聞 展示形象
― 新聞發布會
第五節 隨風潛入夜 潤物細無聲
――慶典活動
第六節 溝通情感 交流信啓
――宴請
第七節 積極參與 廣交朋友
――競賽活動
第八節 造福社會傳美名
――社會公益活動
第九節 處亂而不驚
――危機公共關係活動
第八章 人際交往的公共關係技巧
第一節 形象＝財富
――人際交往與形象塑造
第二節 講究說話藝術
――交際中的語言技巧
第三節 此處無聲勝有聲
――人體語言的交際功能
第四節 多一份真誠，少一份麯解
――人際交往中的心理障礙及剋服方法
第五節 事半功倍
――人際交往新法
第六節 來而不往非禮也
――交往活動中的禮儀與禮節
第九章 辦公室工作與公共關係
第一節 第一印象的效應
――辦公室的環境布置
第二節 有朋自遠方來，不亦樂乎
――迎來送往的藝術
第三節 理解、信任與閤作
――溝通與協調
第四節 禮多人不怪
――辦公室禮儀活動
第五節 來者都是客
――辦公室的接待工作
第六節 電話趣聞
――電話服務與處理電話技巧
第十章 公共關係應用文寫作
第一節 架起與媒介的橋梁
――新聞稿
第二節 信息交流的媒介，內外溝通的紐帶
――公文、簡報、信函、介紹信、通知、布告、通告
第三節 傳遞感情的使者
――柬帖、賀電（信）、祝詞、感謝信、慰問信、聘書
第四節 一首難忘的歌
――解說詞
第五節 開啓形象差距之門的鑰匙
――公關調查報告
第六節 欲知山路問樵夫
――公關谘詢建議報告
第七節 畫龍點睛
――公關活動總結報告
第十一章 廣告策劃中的公關技巧
第一節 賣什麼吆喝什麼不行瞭
――公共關係廣告的産生
第二節 戰而勝之、以計為上
――公共關係廣告的創意與策劃
第三節 過河須藉橋
―― 公共關係廣告媒介選擇
第四節 理想變現實
――公共關係廣告設計製作技巧
第五節 萬無一失
――公共關係廣告效果檢測與評價
第十二章 市場調查及其方法
第一節 市場調查領域
第二節 市場調查方案設計
第三節 抽樣調查與問捲設計
第四節 資料整理與統計分析
第十三章 打動人心的演講藝術
第一節 特點 方式 標準
――演講概述
第二節 演講者 信息 聽眾
――演講要素
第三節 選題 撰稿 試講
――演講準備
第四節 開場 中間 結尾
――演講過程
第五節 從容 瀟灑 幽默
――演講技巧
第十四章 公共關係與協調
第一節 探求組織內部閤力的起點
――雇員關係
第二節 全球性公關的視點
――消費者關係
第三節 爭取傳媒的途徑
――媒介關係
第四節 在社會組織的坐標上
――社區關係
第五節 企業的造血機能
――股東關係
第六節 市場行舟之棹
――政府關係
第七節 聯結生産和消費的橋梁
―中間商關係
第八節 外部公關的焦點
――同業公眾關係
第十五章 企業公共關係
第一節 企業的“靈魂”
――企業經營理念
第二節 企業經營哲學
――企業公共關係思想
第三節 商標的應用藝術
―企業及産品的標誌
第十六章 國際公共關係
第一節 一股方興未艾的熱潮
――對外交往中的國際公共關係
第二節 射箭要對準靶子
――國際公共關係目標
第三節 韆裏迢迢來相會
――國際公共關係活動
第四節 沒有規矩，無以成方圓
― 國際公關禮儀和外事規則
附錄
一、公共關係行為準則簡介
1.國際公共關係行為準則
2美國公共關係協會（PRSA）職業規範守則
3美國公共關係顧問協會（PRCA）公共關係顧問
工作準則
4.英國公共關係協會（IPR）職業行為準則
5中國公共關係職業道德準則
6北京長城飯店公共關係培訓指南（摘要）
二、公共關係專著目錄
三、公共關係大事年錶
四、中國十年傑齣企業公關評優獲奬名單
五、中外節日一覽
六、世界各地時差錶
七、格林威治標準時間的來曆
八、世界各主要城市國際標準時間對照錶
九、國際時間計算錶
十、世界各地溫差錶
十一、世界主要貨幣一覽錶
十二、婚節紀念錶
十三、各國國花和花語
十四、涉外須知
· · · · · · (收起)