目錄
第一章 現代金融企業營銷管理概述
現代金融企業與營銷
一、現代市場經濟中的金融企業
二、金融企業服務的基本特徵
三、金融企業營銷管理的重要性
四、我國金融企業營銷管理的現狀
現代金融企業營銷基本概念
一、現代金融營銷的核心
二、金融營銷的基本概念
市場營銷觀念及其演變
一、生産觀念
二、産品觀念
三、推銷觀念
四、營銷觀念
五、社會營銷觀念
金融企業營銷的基本任務
一、營銷循環
二、金融營銷的基本任務
第二章 金融市場
金融市場細分及其作用
一、金融市場細分的意義
二、市場細分的方法
商品市場和金融市場
一、商品市場的一般概念
二、金融市場
金融市場的分類和金融産品
根據金融産品提供者劃分的金融市場及産品
一、銀行類金融市場及産品
二、證券類金融市場及産品
三、保險類金融市場及産品
四、信托基金類金融市場及産品
五、租賃類金融市場及産品
六、財務類金融市場及産品
第三章 金融客戶的心理與行為
金融客戶的類型
一、按參與金融交易的主體成分劃分
二、按金融交易中不同的需求劃分
三、按交易業務量大小劃分
金融客戶行為分析模式
影響金融客戶行為的因素
一、金融客戶的需求與動機
二、知覺
三、職業
四、年齡和生命周期
五、文化與亞文化
六、社會階層
七、參照群體
八、角色與地位
九、傢庭
金融客戶事務行為過程
一、客戶金融事務決策及其參與者
二、客戶金融事務決策過程
第四章 金融企業營銷環境分析
政治、法律環境
一、國內政治法律環境
二、國際政治法律環境
經濟環境
一、經濟結構、經濟發展速度和水平
二、市場狀況
社會文化環境
一、社會階層和相關群體
二、文化背景
技術環境
人口和自然環境
一、人口環境
二、自然環境
金融企業內部環境
正確認識和對待環境、機會與威脅
第五章 金融企業市場調研
金融企業市場調研的意義
一、金融企業市場調研的概念
二、金融企業市場調研的作用和意義
三、金融企業市場調研的任務
金融企業市場調研的主要內容
一、客戶調研
二、金融産品與服務調研
三、市場需求調研
四、競爭策略調研
五、廣告調研
六、價格調研
七、權力調研
八、公共關係調研
金融企業市場調研的程序和方法
一、金融企業市場調研的一般程序
二、金融企業市場調研的方法
第六章 金融企業營銷戰略
金融企業市場定位策略
一、目標市場
二、市場定位的一般原則與方法
三、金融企業市場定位的層次
四、金融企業市場定位的程序
五、金融企業目標市場營銷戰略
金融企業競爭戰略
一、市場占有率
二、市場競爭與競爭者定位
三、市場主導者競爭策略
四、市場挑戰者競爭策略
五、市場追隨者競爭策略
六、市場利基者競爭策略
營銷組閤策略
一、營銷組閤策略
二、營銷組閤策略的作用
三、大市場營銷
市場進入戰略
一、影響金融企業市場進入的因素
二、市場定時策略
三、市場進入方式策略
營銷發展戰略
一、密集型發展戰略
二、一體化發展戰略
三、多角化發展戰略
金融企業營銷計劃
一、營銷計劃的組成
二、營銷計劃的作用
三、營銷計劃的編製程序
第七章 金融企業産品與開發策略
金融産品概念
一、金融産品
二、金融産品的整體概念
三、金融産品族及層級
金融産品的類型
金融産品品牌與信譽
金融産品組閤策略
一、産品綫、産品品目與産品組閤
二、産品組閤策略
三、産品組閤的評價與調整
金融産品生命周期與營銷策略
一、金融産品生命周期
二、金融産品生命周期各階段的特點與營銷策略
金融新産品開發
一、金融新産品
二、金融新産品開發的途徑與過程
第八章 金融企業産品價格策略
金融産品定價目標
一、價格的多重屬性
二、對金融産品定價的角度
三、金融産品定價目標
金融産品定價的內容
一、金融産品價格水平
二、金融産品價格彈性
三、金融産品價格的摺扣和補貼
金融産品的定價方法
第九章 金融企業産品分銷策略
金融産品的營銷渠道：概念、環境和種類
一、一般産品營銷渠道和金融産品營銷渠道的異同
二、影響金融産品營銷渠道的因素
三、金融産品營銷渠道種類
金融企業營銷渠道策略
一、金融營銷渠道選擇的標準
二、金融市場營銷渠道策略
三、金融市場中間商選擇
金融企業營銷渠道管理
一、渠道成員之間的矛盾和衝突
二、渠道成員之間的閤作
三、營銷渠道成員的領導
第十章 金融企業促銷策略
促銷方式
一、人員促銷
二、廣告促銷
三、營業推廣
四、公共關係
促銷策略
一、金融産品策略
二、期限策略
三、利息策略
四、利率策略
第十一章 金融企業營銷中的風險管理
金融産品風險與金融企業風險
一、金融産品風險及其特徵
二、金融企業風險及其主要類型
金融企業營銷風險管理的目標與內容
一、風險管理的目標與任務
二、金融營銷風險管理決策的主要內容
金融産品風險的危害、估計及處理
一、金融産品風險的危害
二、金融産品風險的測量
三、金融産品風險的預防、控製和財務處理工具
金融産品風險的國際環境
一、國內金融産品及其國際影響因素
二、國際金融産品及其國際影響因素
典型案例分析
案例一 巴林銀行倒閉的慘痛教訓
案例二 野村證券舞弊醜聞
案例三 阿爾巴尼亞的高息集資風潮
案例四 俄羅斯MMM股票欺詐事件
案例五 “RAROC”的風險補償作用
第十二章 金融企業營銷的國際化
金融企業國際化營銷的動因
一、金融産品國際化市場營銷的概念和發展
二、金融産品國際化營銷的動因
三、金融産品國際化營銷的國際環境
國際金融産品的定價
一、影響國際金融産品定價的國際環境
二、國際金融産品定價的原則和方法
三、國際貨幣市場上的金融工具及其定價
四、國際資本市場上的金融工具及其定價
國際金融産品營銷渠道及戰略
一、國際金融産品營銷渠道及其影響因素
二、國際金融産品營銷網絡的建設
三、國際金融産品營銷渠道戰略
附錄一 有效銀行監管的核心原則
附錄二 巴塞爾銀行業條例和監管委員會關於統一國際銀行資本衡量和資本標準的協議
附錄三 穆迪公司關於全部信用級彆的定義
附錄四 穆迪公司關於風險預測的標準比率
· · · · · · (收起)