目录
第一章 零售导论
第一节 零售业性质
第二节 零售业态
第二章 零售环境
第一节 消费者需求及购买行为
第二节 零售竞争
第三节 政策与法律环境
第三章 零售战略
第一节 零售战略含义及组成
第二节 营销战略
第四章 零售区位
第一节 零售区位的重要性
第二节 零售区位分析
第三节 零售交易区域
第五章 商品编配
第一节 商品组合
第二节 商品编配策略
第六章 零售服务
第一节 服务组合
第二节 零售服务决策
第三节 顾客抱怨处理
第七章 商品采购与管理
第一节 商品采购
第二节 商品管理
第八章 零售价格
第一节 零售价格的制订
第二节 定价方法与技巧
第三节 价格调整
第九章 与顾客沟通
第一节 沟通概述
第二节 零售广告
第三节 公共宣传与营业推广
第十章 人员销售
第一节 销售人员的地位与作用
第二节 人员销售过程
第三节 接待顾客服务
第四节 销售人员管理
第十一章 商店形象
第一节 商店形象与消费者行为
第二节 商店外观
第三节 商店内景
参考文献
· · · · · · (收起)