目 录
一、人民调解员的产生
（一）人民调解
（二）人民调解员
（三）人民调解员的产生、结构和人员设置
二、人民调解员的地位和作用
（一）人民调解员的地位
（二）人民调解员的作用
三、人民调解员的任务和工作原则
（一）人民调解员的任务
（二）人民调解员的工作原则
四、人民调解员的政治素质和心理素质
（一）人民调解员的政治素质
（二）人民调解员的心理素质
五、人民调解员的业务素质和能力素质
（一）加强法律和政策的学习
（二）加强学习与人民调解工作有关的知识
（三）培养和提高言辞表达能力
六 人民调解员调解民间纠纷的基本程序和方法
（一）受理纠纷
（二）调解准备
（三）实施调解
（四）协议履行
（五）常用的几种调解形式
（六）常用的几种调解技巧
七、人民调解员的调解意识和现代观念
（一）人民调解员调解意识的主要内容
（二）培养人民调解员调解意识的意义和外部条件
（三）树立新的观念
八、人民调解员素质的现状和存在的问题
（一）人民调解员队伍整体素质明显提高
（二）人民调解员队伍素质存在的问题
九、人民调解员提高素质的意义和途径
（一）提高人民调解员素质的意义
（二）加强对人民调解员的思想政治教育
（三）加强对人民调解员业务的培训和指导
（四）注意调整人民调解员队伍结构
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