目錄
第一章 公共關係實務是一門科學的工作藝術
第一節 公共關係實務的科學含義
一、公共關係實務是實踐性概念
二、公共關係實務是一種務實的工作
三、公共關係實務的基本特徵
第二節 公共關係實務的基本要求
一、實事求是，按客觀規律辦事
二、尊重公眾，熱心和公眾服務
三、立足長遠效益，力戒追求功利的短期行為
第三節 公共關係實務的工作藝術
一、遵循人的心理活動規律，科學地對公眾
施加心理影響
二、公共關係實務過程的程序性和完整性
三 求新、求異，創造性地運用各種公共關係
實務技巧和技能
第二章 編製公共關係實務活動計劃
第一節 公共關係狀態調查和實務目標的確定
一、調查組織的公共關係狀態
二、確立公共關係實務目標
第二節 公共關係實務工作對象的選擇和方案的
確定
一、選擇公眾對象
二、製定公共關係實務方案
第三節 公共關係實務活動的成本預算和計劃編製
一、公共關係實務活動的成本預算
二、編製公共關係實務活動的實施計劃
第三章 公共關係實務活動計劃的實施和效果評估
第一節 公共關係實務活動計劃的實施
一、實施公共關係實務計劃應遵循的基本要求
二、選擇傳播媒介
三、正確處理公眾關係
四、采用恰當的運作模式
第二節 科學地評估公共關係實務活動的效果
一、評估的標準
二、評估的內容
三、評估的方法
四、評估結果的分析與處理
五、評估過程的調節機製
第四章 文化型公共關係工作的運作
第一節 文化型公共關係的作用機製與工作原則
一、文化對公眾行為的規範機製
二、文化對組織形象的促進機製
三、文化型公共關係工作的原則
第二節 文化型公共關係工作的基本方式
一、公共關係中的文化環境
二、文化型公共關係工作程式
三、文化型公共關係工作基本方式
第五章 谘詢型公共關係工作的運作
第一節 谘詢型公共關係工作的具體運用
一、谘詢型公共關係工作的主要內容
二、谘詢型公共關係工作的程序
三、谘詢型公共關係工作的具體運用
第二節 谘詢型公共關係的操作
一、谘詢型公共關係診斷工作的內容體係
二、谘詢型公共關係診斷工作的基本方法
三、谘詢型公共關係診斷工作的程序
第三節 谘詢型公共關係策劃工作的具體實施
一、谘詢型公共關係策劃工作的主要內容
二、谘詢型公共關係策劃工作的一般程序
第六章 服務型公共關係工作的運作
第一節 服務型公共關係工作的價值效應
一、服務型公共關係工作的內在特質
二、服務型公共關係工作的價值效應
三、服務型公共關係工作的內容結構
四、服務型公共關係工作原則
第二節 服務型公共關係工作的具體運用
一、服務型公共關係的工作模式
二、服務型公共關係的基本方式
三、加強管理，提高公共關係服務質量
第七章 危機型公共關係工作的運作
第一節 公共關係工作中的危機意識
一、危機事件與組織形象
二、公關人員對待危機事件的基本觀念
第二節 危機型公共關係工作程式與要求
一、危機型公共關係的工作程式
二、處理公共關係危機的策略
第三節 公共關係危機的處理藝術
一、不同原因的危機處理
二、處理公共關係危機的基本方式
三、處理公共關係危機的注意事項
第八章 組織形象策劃
第一節 組織形象策劃的功能
一、促進銷售
二、強化管理
三、改善投資環境，美化城市形象
四、參與公益事業，推動社會進步
第二節 組織形象策劃的過程
一、組織形象調查
二、組織形象定位
三、建樹組織形象
四、組織形象總結
第三節 組織形象策劃的新發展――CI導入
一、CI是企業整體形象戰略
二、導入CI計劃的步驟
三、CIS戰略
第九章 公共關係專題活動
第一節　公共關係專題活動的基本特點和要求
一、公共關係專題活動的基本特點
二、公共關係專題活動的基本要求
第二節　公共關係實務中的記者招待會
一、記者招待會的準備工作
二、記者招待會的會議程序
三、記者招待會的效果檢測
第三節 公共關係實務中的展覽會
一、展覽會的特點
二、展覽會的基本類型
三、展覽會的組織工作
四、展覽會的效果檢測
第四節 公共關係實務中的贊助活動
一、贊助活動的基本類型
二、贊助活動的主要步驟
三、贊助活動的注意事項
第五節 公共關係實務中的其它專題活動
一、慶典活動
二、聯誼活動
三、參觀活動
第十章 公共關係實務的工作技巧
第一節 公共關係接待技巧
一、公共關係接待人員的素質要求
二、安排接待時間的技巧
三、迎接的技巧
四、布置接待室的技巧
五、交談技巧
六、送客技巧
第二節 公共關係談判技巧
一、公共關係談判的策略技巧
二、選擇談判地點的技巧
三、使談判在良好氣氛中進行的技巧
四、解決復雜問題的技巧
第三節 公共關係的推銷技巧
一、擬定推銷計劃的技巧
二、公共關係推銷活動的宣傳技巧
三、公共關係推銷的策略技巧
四、推銷計劃的實施技巧
第四節 公共關係廣告技巧
一、確立公共關係廣告主題的技巧
二、公共關係廣告的文字設計技巧
三、公共關係廣告圖畫設計技巧
四、選擇公共關係廣告媒體的技巧
五 公共關係廣告應用色彩的設計技巧
第十一章 國外公共關係實務工作藝術的藉鑒
第一節 國外公共關係實務工作藝術的基本特徵
一、國外公共關係工作注重規範化、提高實
務的科學性
二、國外公共關係充分利用大眾傳播媒介進
行有效傳播
三、國外公共關係工作特彆注重對公眾的情
感投資
四、國外公共關係注重調查和預測
第二節 美國、英國、日本的公共關係實務工作藝術
一、美國的公共關係藝術
二、英國的公共關係藝術
三、日本的公共關係藝術
第三節 藉鑒國外公共關係實務工作藝術的要求
一、藉鑒國外公共關係工作藝術要主動靈活
二 藉鑒國外公共關係工作藝術要與我國的
文化背景和公共關係現狀相結閤
三 藉鑒國外公共關係工作藝術要與我國的
經濟建設的特點相結閤
四、藉鑒國外公共關係工作藝術來發展中國
公共關係藝術工作要大膽創新
五、藉鑒國外公共關係工作藝術要與改革開
放的時代特徵相結閤
附錄 《公共關係學原理》自學要點和要求
後記
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