目錄
第一章 禮儀的公關效應
第一節 禮儀是一種行為準則
一、禮儀一詞産生的曆史淵源
二、禮儀的含義
三、禮儀的特性
第二節 禮儀是一種社會規範
一、禮儀的特殊屬性
二、禮儀的社會作用
三、禮儀的實踐意義
第三節 公關禮儀是禮儀的一種錶現形式
一、禮儀與公關須臾不可分
二、公共關係禮儀的內涵
三、禮儀的發展趨嚮：公關禮儀
第四節 公關人員的自覺修養是養成禮儀習慣的唯一
方法
一、自覺提高學識素養
二、自覺養成良好的公關禮儀習慣
三、自覺培養公關禮儀意識
第二章 中國古代的禮儀文化
第一節 古代禮儀的形成與發展
一、禮儀産生的淵源
二、禮儀的形成
三、禮儀的發展
第二節 古代禮儀規範
一、拜禮
二、五禮
三、儀容
第三節 少數民族的古老禮儀習俗
一、樸實無瑕的從善之心
二、殷勤好客的待客禮節
三、五彩繽紛的服飾禮儀
第三章 我國各族人民的節慶禮俗
第一節　我國傳統的節慶活動
一、我國主要的傳統節日
二、各民族主要的傳統節日
第二節 我國現代重要的節慶活動
一、我國現代重要節日
二、世界主要節日
第三節 現代經濟文化節會
一、我國現代主要經濟文化節會
二、世界重要體育文化娛樂節會
第四 章 公關實務中的禮儀
第一節“來者都是客”的接待工作
一、整齊美觀的接待室
二、迎來送往的禮儀
三、接待公眾的來電、來信、來訪
四、交際活動中的禮儀
第二節 促成公眾消費行為的公關推銷活動
一 好的儀錶、神情
二 以信為本
三、訪問銷售
四、正確運用公關語言
第三節 尋求一緻的公關談判
一、公關談判雙方要有閤作的誠意
二、公關談判的閤作程序
三、談判的禮儀要求
第五章 公關交往中的禮儀
第一節 廣結善緣是公眾交往的目的
一、人緣關係的潤滑劑
二、公眾交往與人際交往的聯係與區彆
三、禮儀在公眾交往中的協調作用
第二節 公眾交往中的禮儀要求
一、真誠待人，熱情投入
二、相互信任，尊重公眾
三、誠實守信，講究信譽
四、彬彬有禮 落落大方
五、溫馨和諧，互諒互愛
第三節 公眾交往中的溝通手段
一、巧用名片結人緣
二、給人好感的電話溝通
三、尊重和愛護公眾的人際空間
第六章 公關語言中的禮儀
第一節 口頭語言中的公關禮儀
一、稱呼
二、介紹
三、交談
第二節 書麵語言中的公關禮儀
一、公關廣告
二、新聞稿
三、演說詞
四、公關柬帖
第三節 體態語言中的公關禮儀
一、握手
二、體姿
三、眼語
第四節 類語言中的公關禮儀
一、語調
二、掌聲
第七章 公關人員的禮儀
第一節 公關人員的組織機構
一、公關經理、公關助理、公關顧問
二、公關先生、公關小姐
三、公關全員意識
第二節 公關人員的儀錶禮儀
一、整潔的容貌
二、得體的服飾
三、適度的化妝美容
四、適當的微笑
第三節 公關人員的禮儀形象
一、公關人員的禮儀形象是組織形象的窗口
二、公關人員禮儀形象的確立
三、確立公關人員的禮儀形象應當注意的事項
第八章 國際公關禮儀的基本規範
第一節 彬彬有禮的紳士風度
一、英國傳統的紳士風度
二、現代意義上的紳士風度
第二節 入鄉隨俗，因人施禮
一、見麵時的禮節
二、稱呼的禮節
三、宴請的禮節
四 尊重特殊的禮節
第三節 禮尚往來，盡如人意
一、贈送禮品貴在情義
二、贈禮的禮節
三、迴贈禮品的禮節
第四節 不卑不亢，熱情投入
一、情真意切，平等待人
二、竭盡忠誠，公眾至上
三、遵守諾言，守時守約
第九章 國際公關交往中的禮俗風情
第一節 亞太地區重要國傢的禮俗風情
一、印度
二、泰國
三、新加坡
四、韓國
五、日本
六、澳大利亞
第二節 歐美地區主要國傢的禮俗風情
一、英國
二、法國
三、德國
四、西班牙
五、俄羅斯
六、美國
第三節 非洲及阿拉伯地區的主要禮俗風情
一、非洲地區的禮俗風情
二、阿拉伯地區的禮俗風情
附錄：《公共關係禮儀》自學要點和要求
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