目錄
第一章 探索金融企業文化新領地
第一節 從企業文化到金融企業文化
一、從“文化”到“企業文化”
二、企業文化的影響力
1.企業文化無所不在
2.日本的“奇跡”
三、金融企業文化的萌芽
1.中國金融業的發展脈絡
2.貨幣的文化演進
3.早期的金融文化
第二節 構建金融企業文化
一、金融企業的特殊性
1金融企業的特徵
2.金融企業文化生成的基礎
二、金融企業文化呼之欲齣
1.金融企業文化建設的迫切性
2.構建獨具個性的金融企業文化
3.實踐指南和努力方嚮
第三節 金融時代大背景
一、悄然而至的金融時代
二、金融時代的文化特徵
1.崇尚戰略眼光
2.倡導營銷觀念
3.強調準確定位
4.注重形象塑造
5.依賴感性知覺
6.運用簡化符號
第四節 未來金融企業文化的展望
一、走嚮國際金融中心的上海
1.國際金融中心
2.上海金融業的發展藍圖
二、未來金融企業文化的發展趨勢
1.金融中心的文化特徵
2.不斷創新的金融企業文化
第二章 金融企業文化與CI
第一節 CI的有效運用
一、認識CI
1.CI的概念
2.CI與企業文化的內在聯係
3.CI的功能和作用
二、CI對金融企業文化的功效
1.CI與金融企業發展戰略
2.CI與金融企業市場營銷
3.CI與金融企業形象定位
4.CI與感性符號
5.CI與金融企業文化
第二節 CI與金融企業形象
一、金融企業的形象係統
1.金融企業的主導形象
2.金融企業的優先形象要素
二、金融企業的外在形象
1.CI形象中的視覺識彆
2.金融企業的應用性形象
3.金融企業的建築形象
4.金融企業的布局形象
三、金融企業的內部形象
1.金融機構的內在形象
2.金融企業的員工形象
第三節 CI與金融産品形象
一、金融産品
二、金融産品的開發
1.開發的目標及戰略
2.開發的過程
三、金融産品的定價與推銷
1.定價
2.推銷
第三章 金融企業的行為文化
第一節 體現競爭力的金融創新
一、金融創新的興起
二、金融創新是企業競爭的砝碼
1.金融工具和服務的創新
2.交易技術的創新
3.市場形態的創新
4.組織結構的創新
5.管理的創新
第二節 靈活齣擊的金融營銷
一、營銷觀念的植入
二、金融營銷是企業立足市場的手段
1金融市場的細分
2.金融營銷組閤策略
3.銀行銷售文化實例
第三節 追求高層次的金融服務
一、金融服務麵麵觀
二、金融服務是提高競爭力的根本
1.金融服務的“禁區”
2.樹立服務“品牌”
3.走嚮縱深的金融服務
第四節 體現企業素質的金融廣告
一、廣告和金融企業“攀親”
1.金融廣告的運用
2.金融企業的形象廣告
3.金融企業的産品廣告
二、金融廣告的策略和傳播途徑
1.金融廣告的策略
2.金融廣告的傳播
3.金融廣告技巧分析
第五節 建立新型紐帶的金融公關
一、公共關係的定義和分類
二、發展金融企業的公共關係
1.金融公關的作用
2.金融企業公共關係的運用
3.金融企業的公關活動
第四章 金融企業的製度文化
第一節 金融業的法製時代
一、金融運作的製度保障
1.宏觀調控製度
2.銀行信用製度
3.國際慣例
二、金融企業的製度建設
1.金融企業製度與企業文化
2.金融企業製度由“硬”變“軟”的過程
3.金融企業製度的有效運作
第二節 疏通金融企業文化的製度中介
一、製度是管理哲學的具體化
二、製度中介功能的體現者
1.組織
2.管理者
第三節 金融製度的創新
一、活化Z理論
1.Z理論
2.金融製度中的Z理論精神
二、活化z理論的金融創新機製
1.綜閤服務機製
2.市場營銷機製
3人纔運用機製
第五章 金融企業的人纔開發
第一節 人纔開發與企業文化
一、人纔是企業的活資源
1.金融企業應當崇尚“人纔觀’
2.營造有利人纔成長的企業文化氛圍
二、建設國際金融中心需要人纔
1.時代呼喚金融人纔
2.金融企業人纔現狀
第二節 開發金融企業的人纔資源
一、激勵是人纔開發的有效手段
二人纔開發的過程
1.培訓
2.選拔
3.使用和交流
三、“小專傢培養”實例分析
第三節 造就高素質的員工隊伍
一、金融企業的員工素質
1.基本素質
2.職業素質
二、金融企業員工的素質培養
1.培養目的
2.培養方嚮
第四節 創造和諧的人際關係
一、金融企業的人際關係特徵
1.人際關係的內涵及其功能
2.金融企業的人際關係
3.營造良好的人際關係
二、科學的人事管理可以改善人際關係
1.建立有效的人纔機製
2.改革人事管理的途徑
第六章 金融企業的觀念文化
第一節 金融企業的價值觀
一、金融企業價值觀的類型
二、價值觀是金融企業的核心目標
1.確立適應企業發展的價值觀
2.成功的企業離不開正確的價值觀
3.不斷革新的價值觀更具活力
第二節 金融企業精神
一、凝聚價值觀的核心理念
二、金融企業精神的塑造
1.融入社會意識
2.體現競爭意識
3.重視創新意識
4.恪守信用意識
第三節 金融企業精神的載體
一、企業傢是金融企業精神的人格體現
1.金融企業傢素質
2.構築金融企業傢的成長環境
3.金融企業精神的人格體現
二、員工是金融企業精神的群體體現
1.員工的精神風貌
2.員工的職業道德
第四節 金融企業精神文明建設
一、形式多樣的思想政治教育
二、豐富多彩的員工業餘生活
主要參考書目
· · · · · · (收起)