第一章 飯店的來曆與發展
第一節 飯店發展簡史
第二節 飯店的類型 等級
第三節 飯店的特，點
第二章 管理理論概述
第一節 管理的基本涵義
第二節 管理理論的發展
第三節 西方飯店管理理論的發展
第四節 中外著名飯店的管理方法實例
第三章 飯店管理職能
第一節 飯店管理的計劃職能
第二節 飯店管理的組織職能
第三節 飯店管理的指揮職能
第四節 飯店管理的控製職能
第五節 飯店管理的協調職能
第四章 飯店前廳部的經營管理及質量標準
第一節 前廳部的地位和作用
第二節 前廳部的業務管理
第三節 前廳部的服務質量標準
第五章 飯店客房部的經營管理與質量標準
第一節 客房部管理的特點、任務和組織機構
第二節 客房接待服務工作管理
第三節 客房部的服務質量標準
第六章 飯店餐飲部的經營管理
第一節 餐飲部管理的特點、任務和組織機構
第二節 餐飲部采購業務管理
第三節 生産部門業務管理
第四節 餐廳業務管理
第七章 飯店綜閤部門的經營管理
第一節 人事部
第二節 財務部
第三節 保安部
第八章 飯店管理的領導藝術
第一節 領導的定義和功能
第二節 領導的類型及其效應
第三節 領導藝術及其心理依據
第四節 領導的能力
第五節 領導如何調動員工的積極性
第九章 飯店管理中常見問題處理
第一節 管理者處理問題的原則
第二節 飯店管理中的常見問題及處理方法
第十章 旅遊飯店集團經營
第一節 飯店集團經營的基本形式
第二節 飯店集團經營的優越性
第三節 旅遊飯店集團化經營的新趨勢
· · · · · · (收起)