目錄
一、引 子
――企業形象的魅力
二、撩開“你”的麵紗
――企業形象的內涵
（一）潛在銷售額
（二）多姿多彩的特徵
（三）形形色色的企業形象
（四）企業形象值何價
三、企業的第四資源
――企業形象的地位和作用
（一）市場營銷的另一個“P”
（二）溝通聯絡的工具
（三）企業管理的手段
四、CIS戰略：企業競爭之寶
――樹立企業形象的工具
（一）從CI到CIS
（二）CIS戰略概述
（三）CIS戰略在國內外
五、“酒香也怕巷子深”
――CIS戰略的功能
（一）市場競爭的“寵兒”
（二）企業發展的“良方”
（三）創造名牌的“武器”
六、質量、服務、信譽
――導人CIS戰略的基礎
（一）質量：企業的生命
（二）服務：緻勝的秘訣
（三）信譽：寶貴的資源
（四）注意：顧客的感受最重要
七、邁好第一步
――導人CIS戰略的要點
（一）創造條件
（二）堅持原則
（三）把握時機
八、與我同行
――實施CIS戰略的程序
（一）調查現狀
（二）市場定位
（三）途徑選擇
（四）實施運作
（五）總結評價
· · · · · · (收起)