客户满意与客户意识 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025
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繁体网页刘永中
广东经济出版社
2000-02
120
15.00
平装
9787806771549
图书标签: 电子 爵士 流行 民谣 摇滚 古典 原声 乡村
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发表于2025-03-01
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图书描述
著者简介
图书目录
第一篇:为什么要让客户满意 为什么要建立客户意识
1 企业核心竞争力的体现
2 服务理念的“数字化”观点
……
第二篇:调整心态――打好令客户满意的基础
1 基础之一:心态魔方
2 基础之二:善于处理与同事的关系
……
第三篇:内部客户服务
1 真正令客户满意需要良好的内部机制
2 建立内部客户的观点
……
第四篇:如何衡量客户满意度
1 为什么衡量客户满意度如此重要
2 衡量客户满意度的方法
……
第五篇:谁满意?――请照照“满意镜”
1 “满意镜”存在的证据
2 为什么会产生“满意镜”
……
· · · · · · (
收起)
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